mobi-check.sbb.ch – Der digitale Mobilitäts-Check für datenbasierte Geschäftsmobilitätsentscheide
Ausgangslage
Um kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) eine wirkungsvolle Unterstützung bei der nachhaltigen Gestaltung ihrer geschäftlichen Mobilität zu bieten, soll das bestehende Angebot für Geschäftskunden gezielt ausgebaut werden: Geplant war u.a. eine digitale Mobilitätsberatung, die Unternehmen niederschwellig informiert, orientiert und mittels konkreten Handlungsempfehlungen zum Ausbau und Optimierungen in der Pendler- bzw. Geschäftsmobilität führt.
Der digitale Mobilitäts-Check umfasst mehrere zentrale Bausteine:
- Die anonymisierte Erfassung von Unternehmenseckdaten in einem interaktiven, visuell ansprechenden und UX-optimierten Widget.
- Detaillierte Analyse der aktuellen Mobilitätssituation des KMU inklusive interaktiven Grafiken.
- Informationen zu diversen Mobilitätsangeboten, die über den klassischen öffentichen Verkehr hinausgehen und das gesamte Mobilitätsökosystem inkludieren in Form von Handlungsempfehlungen.
- Die Möglichkeit, den Bericht als PDF herunterzuladen oder digital mittels eineindeutigem Link zu speichern.
Ziele
Die SBB wollte mit dem digitalen Mobilitäts-Check ein Angebot schaffen, das komplexe Mobilitätsfragen für KMUs verständlich macht und bei Entscheidungen unterstützt, mit dem Ziel, dass der Modalsplit zu gunsten der sanften Mobilität und des öffentlichen Verkehrs verbessert wird. Des Weiteren war wichtig, dass SBB die Möglichkeit hat, Kontakt mit den KMUs aufzunehmen und neben dem digitalen Weg auch persönlich beraten kann. Daraus ergaben sich folgende übergreifende Ziele:
Niederschwelliger und einladender Einstieg
→ Visuell zum Thema passender Einstieg, der User durch das Auflisten der für den Check notwendigen Informationen und durch eine kurze Erklärung der folgenden Schritte führt.
Orientierungshilfe bei Fragen und Antworten
→ Eine Fortschrittsanzeige führt User durch den Check und bietet Orientierung.
Verständliche Fragen, klärende Antworten & Diversität an Anwortmöglichkeiten
→ Der Check hat klar formulierte Fragen und Antworten, sodass User akkurat antworten können. Verschiedene Antwort-Typen brechen die Monotonie und helfen, die Fragen möglichst interaktiv und schnell zu beantworten.
Darstellung der Resultate
→ Zur Visualisierung der Analyse werden unterschiedliche Darstellungsformen verwendet, um die Resultate möglichst verständlich und personalisiert darzustellen. Ausserdem sind die Handlungsempfehlungen interaktiv und können durch eine Präzisierung der Eingabe den klaren Nutzen für das Unternehmen der Handlungsempfehlung aufzeigen.
Optimale Conversions durch gezielte User Journeys
→ Nutzer*innen sollen im Anschluss an die Analyse gezielt zu passenden nächsten Schritten gelangen (z. B. Speicherung für spätere Nutzung, PDF-Download, allfällige Kontaktaufnahme zur Beratung).
Vorgehensweise
Das Projekt wurde in mehreren Phasen umgesetzt:
Konzeption & UX
Nachdem der Scope und die technischen Rahmenbedingungen mit dem Kunden geklärt wurden, hat das Team mit der Konzeption gestartet. Die vom Kunden gelieferte Frage-/Antwortlogik und die passenden Handlungsempfehlungen wurden fachlich und sprachlich optimiert (UX Writing) mit dem Ziel, möglichst präzise Empfehlungen zu liefern. Darauf aufbauend wurden Wireframes und User Flows ausgearbeitet.
Screen Design
Das Screen Design erfolgte im SBB Look & Feel. So weit möglich, mussten wir uns an die Vorgaben von SBB halten. Allerdings wurde ein solcher Check noch nie umgesetzt für die Brand SBB, weshalb wir das Screen Design etwas weiterentwickeln konnten. Es durfte modern, frisch und interessant sein und sich leicht abheben von anderen SBB-Seiten. Die Landing Page sticht ins Auge aufgrund der gewählten Illustration als Header und Hintergrundbild.
Technische Realisation & Erfolgsmessung
Die Lösung wurde als React-Applikation mit Next.js umgesetzt. Enthalten waren Setup, Frontend/UI-Entwicklung, Services für Auswertung und Report-Generierung (PDF), sowie Integration von Daten-/Kartenelementen. Der Check läuft auf einer Subdomain und ist accessibility-konform. Für die Messbarkeit wurden ein Basis- und Event-Tracking eingerichtet.
Resultate
Niederschwelliger Zugang zu Mobilitätswissen
Die Nutzer*innen werden Schritt für Schritt durch den Check geführt und erhalten eine verständliche, zugeschnittene Einordnung ihrer aktuellen Mobilitätssituation.
Übersichtliche Ergebnisdarstellung mit konkreten Massnahmen
Statt abstrakter Werte liefert der Mobilitäts-Check interpretierbare Ergebnisse und macht Handlungsfelder sichtbar – inklusive konkrete Empfehlungen für nächste Schritte.
Gezielte User Journeys mit messbaren Touchpoints
Der Check ist nicht nur Informationsangebot, sondern auch ein strukturierter Funnel: Nutzer*innen werden passend zu ihrem Resultat zu relevanten Folgeaktionen geführt.
Skalierbares System für Content und Weiterentwicklung
Inhalte und Module können laufend weiterentwickelt werden, ohne das Produkt jedes Mal neu zu bauen.
Ein digitales Angebot, das Beratung sinnvoll ergänzt
Der Mobilitäts-Check ermöglicht eine Erstorientierung und dient als Grundlage für weiterführende Gespräche und Projekte.
Fazit
Mit mobi-check.sbb.ch hat die SBB ein digitales Tool geschaffen, das Mobilitätsbewertung einfach zugänglich, methodisch nachvollziehbar und handlungsorientiert macht. Die Lösung verbindet nutzerzentrierte Guidance mit einer robusten, skalierbaren technischen Basis und erzeugt einen klaren Übergang von der Erst-Einschätzung zur vertieften Beratung. So wird Mobilität greifbar für KMU.
Möchten auch Sie ein digitales Tool entwickeln, das komplexe Themen einfach nutzbar macht?
Der digitale Mobilitätscheck zeigt, wie sich durch eine durchdachte User Experience, klare Methodik und moderne Web-Technologie ein skalierbares digitales Angebot auf Basis der Fachlogik realisieren lässt.
