Der Outdoorerlebnisanbieter ZERMATTERS stand vor der Herausforderung, seine vielfältigen Angebote, von Skischule bis Bergabenteuer, digital optimal zu präsentieren und gleichzeitig die Buchungsprozesse zu vereinfachen. Gemeinsam mit BlueGlass entstand ein ganzheitlicher Relaunch, bei dem UX, SEO und Technik Hand in Hand gingen.
Das Resultat: eine strukturierte Plattform, die Nutzer begeistert, das Backoffice entlastet und die Sichtbarkeit in Suchmaschinen verdoppelt.
Ausgangslage
ZERMATTERS ist ein traditionsreiches Unternehmen in Zermatt, das mit Skischule, Outdoor-Abenteuern und Erlebnissen jährlich tausende Tourist:innen anzieht. Vor dem Relaunch stand das BlueGlass-Team vor mehreren Herausforderungen:
- Fragmentierte Systeme: Shop und Website waren getrennt, was zu hohem manuellem Aufwand im Backoffice führte.
- Fehlende Nutzerführung: die Website war verschachtelt, saisonale Angebote wurden kaum sichtbar präsentiert, es gab keine Vergleichsmöglichkeiten zwischen Produkten und Nutzer:innen mussten sich durch viele Ebenen klicken, um ans Ziel zu gelangen.
- Überlastete Prozesse: Vor allem der Checkout war komplex und belastete die Mitarbeitenden aufgrund eines beträchtlichen Anteils an manuellen Arbeiten, bis es zur effektiven Kursbuchung kam.
- Fehlende SEO-Basis: Die alte Struktur war nicht optimal für Suchmaschinen und damit auch nicht für die Lead-Generierung.
- Wachstumsambitionen: Ziel war es, mehr Buchungen direkt online abzuwickeln und Touristen digital besser zu erreichen.
BlueGlass wurde beauftragt, eine Lösung zu entwickeln, die sowohl Nutzerfreundlichkeit als auch technologische Skalierbarkeit vereint und gleichzeitig die SEO-Power maximiert.
Ziele
Das Ziel war klar, eine Plattform, die alles vereint: eine inspirierende Nutzererfahrung, mehr Online-Buchungen und ein Setup, das langfristig skalierbar bleibt. Neben der technischen Konsolidierung standen insbesondere UX- sowie SEO-Ziele im Fokus:
- Eine gesteigerte Sichtbarkeit der Plattform in Suchmaschinen.
- Generierung von Leads über SEO & SEA.
- Eine One-Domain-Strategie, die Shop & Website zusammenführt – für konsistente User Journeys und SEO-Autorität.
- Intuitive Navigation & Informationsarchitektur: Inhalte klar strukturieren, saisonale Erlebnisse hervorheben und Einstiege für unterschiedliche Bedürfnisse ermöglichen – ob User:innen mit klarer Buchungsabsicht oder User:innen auf der Suche nach Inspiration.
- Begeisternde User Experience: Vielfalt von ZERMATTERS sichtbar machen, klare User Flows bieten und Vergleichbarkeit schaffen.
- Einfacher Check-out: Buchungsprozess effizienter gestalten, realistische Selbsteinschätzungen ermöglichen (z. B. Fitnesslevel bei Wanderungen) und das Backoffice entlasten.
- Ein neues, modernes Design, das Lust auf Erlebnisse in Zermatt macht.
Es soll ein Setup entstehen, das langfristig digitales Marketing, Analyse und Leadmanagement optimal unterstützt.
Vorgehensweise
Wir setzten auf einen integrierten Ansatz, bei dem User Experience, Design
und Technik von Anfang an verzahnt waren. Bereits in der technischen
Umsetzung wurde die Plattform so konzipiert, dass sie SEO- und SEA-ready
sein würde. Die dafür zu schaffende Voraussetzung bestand in einer sauberen
Architektur, schnellen Ladezeiten und strukturierten Daten.
Die Entscheidung für eine One-Domain-Strategie auf Typo3 stellte eine
weitere zentrale Massnahme dar. Nutzer:innen profitieren dadurch neu von
einer nahtlosen Usability, während die gesamte Domain an SEO-Autorität
gewann.
Darüber hinaus legten wir ein besonderes Augenmerk auf die Optimierung
des Check-outs. Der Buchungsprozess wurde stark vereinfacht, ein Gewinn
für Conversion und Backoffice. Damit zeigt sich, dass User Experience bei
BlueGlass nicht nur online gedacht wird, sondern auch interne Abläufe
offline verbessert.
Auch nach dem GoLive unterstützten wir ZERMATTERS fortlaufend in der
Vermarktung – sowohl mit fundiertem Expertenwissen und strategischer
Beratung als auch mit operativer Umsetzung von Setups und Optimierungen.
Dieser ganzheitliche Ansatz bietet Marketing-Optimierungen,
Newsletter-Strategie und Lead-Generierung ein zukunftsfähiges Fundament,
auf dem langfristig aufgebaut werden kann.
User Experience im Fokus
Die grösste Herausforderung lag in der Strukturierung der Inhalte. Die alte Website bot weder klare Einstiege noch intuitive Navigation. Saisonale Angebote waren zwischen Winter und Sommer aufgeteilt, die Ganzjährigkeit fehlte, ebenfalls die Vergleichsmöglichkeiten und Nutzer:innen verloren sich in verschachtelten Ebenen.
BlueGlass entwickelte deshalb eine neue Informationsarchitektur, welche die unterschiedlichsten Bedürfnisse abholt. Dabei wurden zwei User Narrative unterschieden: inspirierend (ohne konkreten Vorstellungen) oder mit klarer Buchungsabsicht. Saisonale Inhalte wurden als zentrale Navigationselemente integriert, sodass alle Erlebnisse das ganze Jahr über auffindbar sind.
Eine weitere UX-Herausforderung war die Filterlogik: Einerseits sollten Nutzer:innen unkompliziert passende Angebote finden, andererseits musste die SEO-Struktur intakt bleiben. Die Lösung war ein einheitliches Filterkonzept, das Nutzerführung und technische Indexierung vereint.
Auch der Checkout-Prozess wurde neu gedacht. Statt Hürden aufzubauen, führt er Schritt für Schritt durch die Buchung, mit ausreichend Informationen für eine realistische Selbsteinschätzung (z.B. Fitnesslevel für bestimmte Wanderungen). So wird das Backoffice entlastet, während die Conversion steigt.
Das Ergebnis: eine Plattform mit klarer, inspirierender Nutzerführung, die sowohl treue Kund:innen als auch neue Zielgruppen anspricht.
Visuelles Design
Das bestehende CI/CD haben wir von Grund auf neu interpretiert und
modernisiert. Unser Ziel bestand darin, die Identität von ZERMATTERS
weiterzuentwickeln, ohne den Wiedererkennungswert zu verlieren.
Für die Typografie haben wir die markante Headline-Schrift beibehalten,
diese jedoch mit einer ruhigeren Laufschrift kombiniert. Dieses
Zusammenspiel sorgt für eine harmonische Gesamtwirkung.
Auch der Farbwelt verliehen wir ein Update: Sie ist inspiriert von einem Tag
auf der Skipiste und soll Frische, Coolness und ein Gefühl von grenzenloser
Freiheit und Möglichkeiten vermitteln. Das kräftige Rot, welches das
unverwechselbare Markenzeichen des Teams von ZERMATTERS ist, behielten
wir bei. Wir verbanden dadurch Altbewährtes mit neuen Impulsen, um
ZERMATTERS zu einem starken visuellen Auftritt zu verhelfen.
Ein zentrales Element des neuen Auftritts ist die Bildwelt. Die einzigartigen,
hochwertigen Aufnahmen aus der Region Zermatt haben wir gezielt in den
Fokus gerückt. Sie vermitteln Authentizität, wecken Emotionen und machen
Lust auf einen Ausflug in die Bergwelt. So wird die Faszination und Qualität
des Angebots direkt erlebbar.
Im Shop-Bereich lag der Fokus auf klarer Nutzerführung: einfach, intuitiv,
mobilfreundlich. BlueGlass überführte es in ein flexibles
Komponenten-System, optimierte die Usability und passte das Design an die
technische Basis an.
In Zusammenarbeit mit Waldhart wurde sichergestellt, dass das Design
technisch realisierbar bleibt. Elemente der alten Website flossen in einer
eleganteren, zeitgemässen Version in den Relaunch ein.
WebTech & Umsetzung
Das funktionale Herzstück ist der Online-Shop, umgesetzt mit dem spezialisierten Skischool.shop von Waldhart. Bereits in der Pitch-Phase wurde die Zusammenarbeit konzipiert, sodass am Ende eine 100 % Typo3-Lösung entstand.
Für Nutzer:innen bedeutet das eine unterbruchsfreie Experience. Sie bleiben entsprechend vom Zeitpunkt der Inspiration bis hin zur Buchung auf derselben Plattform. Besonders bemerkenswert: Mit ZERMATTERS wurden neue Features und UX-Prozesse erstmals in den Standard-Shop integriert – ein Win-Win-Win für ZERMATTERS, weitere Waldhart-Kunden und somit auch für Waldhart.
Herausforderungen, die wir bewältigt haben
- Unterschiedliche Anforderungen vom Kunden, den Usern und SEO führten zu Zielkonflikten. Dies wurde gelöst durch eine Informationsarchitektur, die Nutzerführung, Business-Ziele und Indexierung vereint.
- Das alte Design war starr und nicht erweiterbar. Mit einem flexiblen Komponenten-System entstand eine Gestaltung, die inspiriert und zukunftssicher bleibt.
- Angebote waren schwer auffindbar und SEO-Einstiege eingeschränkt. Ein einheitliches Filterkonzept sorgt nun für schnelle Orientierung und saubere Indexierung.
- Saisonale Angebote und die Vielfalt des Angebots waren kaum sichtbar. Eine saisonale Navigationslogik mit klaren, inspirierenden Einstiegen macht die Erlebnisse das ganze Jahr über zugänglich.
- Der alte Check-out war komplex und belastete das Backoffice. Ein vereinfachter Buchungsprozess mit klaren Schritten und realistischer Selbsteinschätzung sorgt heute für Effizienz.
Resultate
- +80% mehr Klicks & Impressionen im Suchmaschinen-Umfeld
- Um rund 75% gesteigerte Interaction-Dauer über alle Besucher hinweg
- Neue Informationsarchitektur mit klaren Einstiegen und Übersichtlichkeit bereits im ersten Viewport
- Einheitliches Filterkonzept, das Nutzerführung und SEO vereint
- Modernes Design, das Emotion & Conversion verbindet
- Einfacher Check-out, der das Backoffice entlastet
- Erfolgreiche Verknüpfung von Shop & Website in einem System
- Kontinuierlicher Ausbau: SEA-Kampagnen & Lead Management auf optimiertem Setup
- Eine Verdoppelung des Online-Umsatzes im ersten vollen Monat nach dem Launch, die unter anderem auf den Relaunch zurückzuführen ist.
Fazit
Mit dem Relaunch von ZERMATTERS.ch gelang es, User Experience, Design und Technologie auf höchstem Niveau zu vereinen und damit ein ganzheitlich überzeugendes digitales Erlebnis zu schaffen.
Die neue Plattform stärkt nicht nur die Sichtbarkeit, sondern macht Lust auf Abenteuer in Zermatt und sorgt gleichzeitig für Effizienz im Hintergrund.
Ein Beispiel dafür, wie BlueGlass sowohl online als auch offline Mehrwert schafft. Ob UXD-, SEO-Team oder Kunde: Das Denken, Fühlen und Umsetzen nehmen wir gemeinsam in die Hand – mit massgeschneiderter Technologie und nachhaltiger Wirkung.
Möchten auch Sie eine Website entwickeln, die Ihre Zielgruppe begeistert?
Erfahren Sie mehr über unsere UX & Design und Web Projects Services bei BlueGlass!
Zitate
Desirée Korath[1] von Waldhart zum UXD von ZERMATTERS:
“Ein grosses Kompliment an Blueglass: Die Website ist sehr übersichtlich und clean, obwohl ich ja weiss, wie viele Inhalte dahinterstecken. Die Website wirkt nicht überladen, was ich toll finde. Wir als technischer Umsetzungspartner sind von der UXD-Qualität und der Art und Weise, wie diese Website „gedacht“ und „realisiert“ wurde, beeindruckt.”
Martin Blatter | CEO Zermatters
“Mit dem Relaunch von ZERMATTERS.ch sind wir sehr zufrieden. Nicht nur die Homebase, sondern auch unsere Guides, welche die Natur erst erlebbar machen, sind begeistert von unserem neuen Webauftritt und bringen sich in die Inhaltsgestaltung ein. Andere Anbieter von Outdoorerlebnissen haben uns kontaktiert, um zu erfahren, wie und mit wem wir dies hinbekommen haben. Diese Rückmeldungen zeigen uns, dass wir mit der Umsetzung vieles richtig gemacht haben. Wir schätzen die Zusammenarbeit mit BlueGlass sehr und freuen uns, dass wir hinsichtlich unserer Vermarktung weiterhin als 1 Team mit ihnen arbeiten.”
Kontaktieren Sie Ihre Ansprechpartnerin
Nathalie Hämmerli
Lead Digital Projects
